Das Seviceportal bietet digitale Behördendienstleistungen des Kantons und der Gemeinden an. Es ermöglicht Privatpersonen und Unternehmen die Geschäfte mit den Behörden über das Internet auch ausserhalb der Öffnungszeiten und ortsungebunden abzuwickeln.

Im Serviceportal finden Sie Dienstleistungen, die Sie bisher am Schalter bezogen haben oder über die Formulare von eServices (Kanton) und Online-Schalter (Gemeinden).
Im Gegensatz dazu erhalten Sie Dokumente anstelle per Post oder E-Mail in der Regel direkt und sicher über das Portal. Die Dienstleistungen im Serviceportal werden laufend ausgebaut.
 

Um die Dienstleistungen zu nutzen, benötigen Sie ein Benutzerkonto. Registrieren Sie sich im Serviceportal unter Anmelden/Registrieren bei AGOV (admin.ch), um ein Benutzerkonto zu eröffnen.

Für Ihr Serviceportal-Benutzerprofil benötigen Sie ein Benutzerkonto von AGOV, dem Behörden-Login der Schweiz. Dank neuer Technologie benötigen Sie bei AGOV keinen Benutzernamen und kein Passwort mehr. Für das kostenlose Benutzerkonto müssen Sie sich einmalig registrieren AGOV (admin.ch)

Für die Erstellung eines Logins und die Bearbeitung ihres Profils im Serviceportal haben wir ein Erklärvideo erstellt.

Haben Sie Probleme bei der Registrierung stehen Ihnen folgende Hilfestellungen zur Verfügung:

• AGOV help — agov.ch 
• Bei den Gemeindekanzleien erhalten Sie Hilfe vor Ort
• Kontaktieren Sie uns via Kontaktformular Serviceportal

Auf den Hilfe-Seiten von AGOV finden Sie Informationen, wie sie ihr AGOV Login auf einem neuen Smartphone oder Tablet aktivieren.

Sie finden die entsprechenden Informationen unter folgenden Links:
Wie kann ich mein AGOV-Login auf einem neuen Smartphone oder Tablet aktivieren?
Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugriff mehr auf mein Smartphone oder meinen Sicherheitsschlüssel habe?

Sie finden hier auf dieser Seite in der rechten Spalte einen Link zum Kontaktformular. Füllen Sie dieses bitte aus. Die für Ihr Anliegen zuständige Stelle wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Unter Meine Dokumente finden Sie im Serviceportal eine Übersicht über Ihre persönlichen Dokumente, welche Sie von den Behörden erhalten.
Die Dokumente stehen im Serviceportal befristet zur Verfügung. Bitte laden Sie die Dokumente nach Erhalt immer herunter.
Bei Fragen zu den Dokumenten wenden Sie sich bitte an die für die Dienstleistung zuständige Behörde.

Unter Meine Nachrichten finden Sie alle E-Mails, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihren Dienstleistungen zugestellt worden sind.
Sie können die E-Mails als gelesen markieren oder löschen.

Unter Meine Dienstleistungen können Sie Favoriten anlegen und damit für Sie wichtige Dienstleistungen auf Ihrer Startseite (Homepage) anzeigen lassen. 

Ihre persönlichen Daten werden für die Bearbeitung Ihrer Anfragen verwendet. Z.B. zum Vorbefüllen von Antragsformularen und für Benachrichtigungen per E-Mail.

Name, Vorname, E-Mail-Adresse und ggf. Geburtsdatum und AHV-Nummer wurden durch Sie in Ihrem Benutzerkonto hinterlegt. Diese Angaben sind durch umfassende Sicherheitsmassnahmen vor unbefugtem Zugriff geschützt. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung haben grundsätzlich keine Einsicht in Ihre Daten. 

Das Serviceportal ist jedoch nicht als Archiv für Ihre Dokumente gedacht. Zugestellte Dokumente laden Sie aus Ihrem Benutzerkonto jeweils auf Ihren privaten Computer herunter, um sie dort sicher aufzubewahren. Aus diesem Grund werden Dokumente nach einer definierten Zeit (und mit einer vorgängigen E-Mail-Information) automatisch wieder gelöscht. 

Unter Verlauf finden Sie im Serviceportal eine Übersicht über laufende oder abgeschlossene Vorgänge zu Ihren Dienstleistungen.

Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto Angaben wie Namen, Adresse, E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer ändern wollen, klicken Sie unter Profil auf Persönliche Daten. Auch die Löschung des Benutzerkontos ist dort möglich (Profil löschen).

Unter Profil in Persönliche Daten können Sie mit Profil Löschen Ihr Benutzerkonto löschen.
Dieser Schritt kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie wieder ein Benutzerkonto benötigen, müssen Sie sich neu registrieren.

Vollmacht erteilen

• Melden Sie sich im Serviceportal my.gl.ch an.
• Wählen Sie im persönlichen Profil «Vollmachten und Zugangsrechte» aus.
• Wählen Sie «Erstellen Sie eine Vollmacht» aus.
• Geben Sie im dafür vorgesehenen Feld eine persönliche, eindeutige Bezeichnung Ihrer Vertretung ein. Zum Beispiel Name und Vorname Ihrer Vertretung.
• Geben Sie im dazugehörigen Feld die E-Mail-Adresse der Vertretung ein.
• Wählen Sie eine oder mehrere Dienstleistungen aus, auf welche Ihre Vertretung Zugriff haben soll. Setzen Sie dazu je ein Häkchen und bestätigen Sie die Eingaben.
• Ein Bestätigungsmail mit der Einladung wird nun Ihrer Vertretung zugesandt.
• Ihre Vertretung benötigt zum Annehmen der Vertretung ein eigenes Benutzerkonto.
• Hinweis: Nur mit der Ticketnummer (Vollmachtnummer) hat Ihre Vertretung noch keinen Zugriff! Ihre Vertretung muss Ihre Einladung akzeptieren und von Ihnen als Vollmachtgeber erneut bestätigt werden.
• Die Ticketnummer ist ab Ausstellungsdatum 10 Tage gültig. Nach Ablauf dieser Frist muss eine neue Ticketnummer erstellt und der Vorgang wiederholt werden.

Vollmacht annehmen

• Melden Sie sich im Serviceportal my.gl.ch an.
• Wählen Sie im persönlichen Profil «Vollmachten und Zugangsrechte» aus.
• Wählen Sie anschliessend «Akzeptieren Sie eine Vollmacht».
• Geben Sie im dafür vorgesehenen Feld «Ticketnummer» die vom Vollmachtgeber erhaltenen Ticketnummer ein und bestätigen Sie die Eingabe.
• Hinweis: Das Annehmen der Vertretung gewährt nach Einlösung der Ticketnummer noch kein Zugriff auf die freigegebenen Dienstleistungen! Diese muss nach erfolgter Eingabe des Zugangscodes durch den Vollmachtgeber rückbestätigt werden.

Vollmacht rückbestätigen

• Wählen Sie in Ihrem persönlichen Profil «Vollmachten und Zugangsrechte» aus.
• Wählen Sie «Vollmachten zum Bestätigen» aus.
• Bestätigen Sie die Vertretung. Falls Sie eine erhaltene Vertretung ablehnen möchten, wählen Sie «Verweigern».
• Nach der Annahme wird Ihre Vertretung umgehend in der Lage sein, in Ihrem Namen Services ausführen zu können.

Als Vertretung Services ausführen

• Melden Sie sich im Serviceportal my.gl.ch an.
• Wählen Sie im persönlichen Profil den Namen aus der Liste, mit welchem Sie in seinem Namen Services ausführen möchten.
• Nach der Auswahl ändert sich die Ansicht Ihres Profilnamens auf den Namen des Inhabers und der zusätzlichen Bezeichnung «Vertretung».
• Für den Wechsel zurück in ihr eigenes Profil wählen Sie im persönlichen Profil erneut Ihren eigenen Namen aus.
• Services welche vom Vollmachtgeber nicht freigeschaltet wurden, erscheinen mit einer Schraffierung. Sofern Sie auf solche zugreifen möchten, kontaktieren Sie den Vollmachtgeber damit er Sie freischalten kann.

Bestehende Rechte verwalten (Vollmachtgeber)

• Bestehende Vertretungen können jederzeit geändert werden.
• Wählen Sie in Ihrem Profil «Vollmachten und Zugangsrechte» aus.
• Wählen Sie bei den «Vertretungen» die aktive Vertretung.
• Auf der Seite der aktiven Vertretungen und Berechtigungen wählen Sie in der Auswahl «nach Personen filtern» Ihre gewünschte Vertretung und klicken Sie auf den Knopf «filtern».
• Alle bestehenden Freigaben werden angezeigt. Ändern Sie bei den gewünschten Dienstleistungen das entsprechende Häkchen und bestätigen Sie die Eingaben.
• Der Vertreter erhält daraufhin eine Mitteilung, dass sich die Berechtigung zu den ausgewählten Dienstleistungen geändert hat.

Löschen von bestehenden Vertretungen

• Bestehende Vertretungen können jederzeit gelöscht werden.
• Wählen Sie dazu in Ihrem Profil «Vollmachten und Zugangsrechte».
• Wählen Sie die aktive Vertretung aus.
• Eine Liste aller aktiven Vertretungen wird angezeigt.
• Setzen Sie beim zu löschenden Vertreter das Häkchen und bestätigen Sie die Eingabe.
• Hinweis: Nach einer Löschung wird Ihre Vertretung nicht darüber informiert.

Voraussetzung dafür ist, dass Sie selbst bereits ein persönliches Benutzerkonto eingerichtet haben. Um ein Benutzerkonto für eine Firma oder eine Organisation anzulegen gehen Sie folgendermassen vor:

• Melden Sie sich mit Ihrem persönlichen Benutzerkonto an
• Öffnen Sie mit einem Klick auf Ihr Profil das Menü und wählen Sie den Punkt «Anmeldung einer juristischen Person».
• Füllen Sie das Formular aus. Dort finden Sie auch die Fortsetzung der Anleitung.

Im Anschluss an die erfolgreiche Registrierung prüfen wir Ihre Anmeldung und schalten Ihre Firma oder Organisation frei. Danach haben Sie Zugriff auf das entsprechende Profil.

Wir empfehlen Ihnen, eine neue Verbindung mit dem Serviceportal herzustellen und zu prüfen, ob die Transaktion im Verlauf registriert wurde. Ist dies nicht der Fall, beginnen Sie bitte die Transaktion neu.

Der Abbruch einer Transaktion wirkt sich nicht auf die Sicherheit aus.

Werden Sie beim Bezug einer Dienstleistung aufgefordert eine Datei hochzuladen wird in der Regel das Dateiformat PDF verlangt. In Ausnahmefällen oder wenn Sie explizit dazu aufgefordert werden, können auch weitere Dateiformate, wie Word, Excel, JPEG, PNG und TIFF unterstützt.

Die Internetseiten bleiben bestehen und dienen weiterhin vor allem der Information. Das Serviceportal fokussiert die heutigen Schaltergeschäfte vor Ort und erlaubt, diese digital abzuwickeln.

Ja, Ausländerinnen und Ausländer können sich wie Schweizerinnen und Schweizer registrieren und ein Benutzerkonto einrichten und das Serviceportal nutzen.