Qualitätssicherung

Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt des Kantons Glarus durchlief Ende Juni 2009 erfolgreich den Audit für die Zertifizierung nach ISO 9001:2008. Somit erfüllt es die in der Verordnung über die technischen Anforderungen an Strassenfahrzeuge (VTS) und im asaQSS definierten Bedingungen zur Qualitätssicherung für Strassenverkehrsämter der Schweiz. Erfreulich ist im Audit-Bericht festgehalten, dass unseren Mitarbeitenden sehr gute Noten ausgesprochen werden.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamtes stehen täglich im direkten Kundenkontakt. In Schwanden bietet das Amt sämtliche Produkte und Dienstleistungen im Bereich der Schiff-, Fahrzeug- und Führerzulassung an. Es werden alle Fahrzeugarten geprüft und alle Führerprüfungen abgenommen, insgesamt rund 11'000 pro Jahr. Durchschnittlich werden pro Jahr über 18'000 telefonische Auskünfte kompetent und rasch bearbeitet. Zu beachten ist bei allen Tätigkeiten des Amtes, dass die rechtlichen Grundlagen rund um das Strassenverkehrsgesetz laufend ändern. Nationale und internationale Normen müssen angepasst und im Kanton umgesetzt werden. Die Kenntnis dieser Grundlagen und das Beherrschen der Arbeitsabläufe sind unverzichtbare Voraussetzungen für eine rechtsgleiche Beziehung zu den Kundinnen und Kunden.

Im Rahmen der Angleichung des Strassenverkehrsgesetzes an die EU Gesetzgebung, wird in absehbarer Zeit das ISO-Zertifikat eine unabdingbare Grundlage für die Arbeit eines Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamtes darstellen.

Schon heute ist das StVA ein Partner, der sich durch Zuverlässigkeit, Kompetenz und Flexibilität auszeichnet. Mit einem Qualitäts-Management-System sollen in Zukunft denn auch hohe Ziele erreicht werden: Noch näher zu den Kundinnen und Kunden, noch besser informieren und kommunizieren, Produkte und Dienstleistungen weiter verbessern und die Abläufe noch transparenter gestalten. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des StVA haben in ihren Fachgebieten bereits heute an den Verfahrensschritten und Prozessabläufen aktiv mitgewirkt. Heute sind alle Produkte und Dienstleistungen des Amtes klar definiert und transparent dargestellt.

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